O Coaching é uma resposta, pois é uma séria ferramenta que lhe coloca no centro de sua própria vida. É um entusiasmante processo facilitador do desenvolvimento pessoal, em que o coachee (cliente) busca a realização de seus objetivos a sua própria maneira. Conta, é claro, com o apoio do coach (o profissional), que funciona de maneira bem similar ao treinador de um atleta. Neste caso, seria um “treinador” para o alcance de objetivos. Ocorre por meio de sessões inspiradoras, que movem a pessoa em direção à realização pessoal e à sensação de satisfação com sua vida.

E hoje, em que área de sua vida você aplicaria o coaching? Qual a área de sua vida que você deseja obter um desempenho superior?

Suzana Coelho e Helen Günther são coachs certificadas pela Sociedade Brasileira de Coaching em Personal and Professional Coaching.

Mais informações no Blog PESSOA S/A

A Confraria Empresarial cresceu e amadureceu durante estes três anos devido à ação de várias pessoas:

Marcos Fantazzini Lima - nos orientou durante a fase de criação da Confraria Empresarial, auxiliando-nos na elaboração do plano estratégico.

Jano Coelho da AltoQI  – nos emprestou local e equipamento de projeção para a realização de nossas reuniões.

Wagner Castanheira da CBES – nos emprestou equipamento de projeção para a realização de nossas reuniões.

Alex Onacli Moreira Fabrin, Alexandre Di Bernardi Ganzo, Catarina Cortez Cunha, Cláudio Toscan Jr., Dayna Maria Bortoluzzi, Eduardo Rezende, Gilberto Zorzo, Judithe Rosa Nolasco Souza, Lizângela Ganzo, Marcos Fantazzini Lima, Maria Júlia Leite Hulmann, Maria Marta Leite, Maurício Fiorese, Orly Miguel Schweitzer, Paulo Ricardo Souza da Rocha, Rivalino Matias Jr., Valmira Dubiela e Wagner Gonçalves Castanheira ajudaram a organizar a Confraria Empresarial, estabelecendo o regimento, as regras para ingresso e permanência e o funcionamento geral, de forma a deixar o empreendimento mais próximo dos participantes.

Maria Marta Leite foi incansável nas revisões das nossas atas.

Rodrigo Lóssio e Clarissa Miranda, da Dialetto, têm promovido a divulgação dos eventos da Confraria e  dos associados em jornais, sites, rádios e televisão.

Carolina Coelho, Rafael Coelho,  Helen Gunther e Ana Paula Andrade trabalharam e trabalham como staf, nos auxiliando nas tarefas administrativas.

A todos vocês e também a todos os associados que deram palestras ou organizaram alguma atividade, muito obrigada!

Vocês são ótimos!

O jornalista e blogueiro Rodrigo Lóssio irá apresentar as potencialidades do uso de blogs corporativos por organizações de todos os portes e de diversas áreas de atuação. Durante o evento, que acontece no Siso’s Restaurante – Sociedade Recreativa Mampituba, serão apresentados os principais conceitos, funcionalidades, estratégias de relacionamento e benefícios dos blogs que tenham como objetivo a geração de oportunidades de negócios e de visibilidade.

O alinhamento destas ações com as estratégias de marketing e comunicação das empresas é uma das abordagens do encontro. “Queremos introduzir o assunto para talentos e empresários que por muitas vezes conhecem as ferramentas, porém não identificam como elas podem contribuir no dia a dia de seus negócios”, explica Lóssio, que mantém há cinco anos o blog Impressão Digital e recentemente lançou o Tecnologia e Inovação Santa Catarina.

Sobre o palestrante
Rodrigo Lóssio é jornalista formado pela Universidade Federal de Santa Catarina, membro da Confraria Empresarial há dois anos e diretor da Dialetto Comunicação Estratégica, agência de Florianópolis especializada no atendimento a empresas e entidades do setor de tecnologia da informação e comunicação de Santa Catarina. Além disso, presta consultoria e desenvolve planos de comunicação e marketing para especialistas e empresas que desejam implantar blogs profissionais e corporativos.

Serviço
Palestra Blogs Profissionais e Corporativos – Oportunidades de relacionamento na Web
Data: 22/09/2009
Horário: Recepção às 19h / Início às 19h30
Local: Sociedade Recreativa Mampituba: Siso’s Restaurante – sala Júlio Gaidzinski – Criciúma/SC
Jantar: Opcional, com as despesas pagas individualmente
Mais informações: http://www.confrariaempresarial.com.br

Em primeiro lugar é preciso saber que uma crise não é prejudicial para todo mundo; pessoas inteligentes conseguem contornar as dificuldades que surgem e até progredir durante uma crise. O segredo é estabelecer um plano de ações e executar este plano. O resultado é equivalente à qualidade com que realizamos as nossas atividades básicas. Estas atividades básicas devem ser feitas sempre, e não apenas quando a crise aparece:

1. Conhecer o cliente. Conhecer MESMO! Saber quais são as suas necessidades, qual o seu foco no momento e como o produto ou serviço que você quer vender pode ajudá-lo a superar as dificuldades ou a ganhar mais espaço no mercado.

2. Classificar e segmentar a carteira de clientes. Esta atividade só pode ser feita se você conhece os seus clientes. Classificar os clientes significa separar os principais clientes dos que necessitam de um empenho maior para a efetivação de uma venda. Uma ferramenta que pode ser utilizada na classificação de clientes é a Curva ABC (Paretto), que demonstra que um número de clientes representa 80% do faturamento total da empresa dentro de um período escolhido.

3. Rever a forma de abordagem e a argumentação de vendas que está sendo utilizada. Cada cliente deve ser tratado de acordo com o seu perfil atual. É preciso saber responder, para cada cliente, a pergunta: “- O que eu ganho com isso?” E você precisa estar verdadeiramente convencido da importância que o produto ou serviço tem para o cliente. Se você não tem certeza, não faça fiasco… Uma abordagem mal feita é pior do que nenhuma abordagem.

4. Aproveitar cada oportunidade de contato com o cliente para aprofundar o conhecimento sobre ele. O ideal é utilizar uma ferramenta que organize os clientes, mantendo um histórico dos contatos realizados e os resultados obtidos. Quem oferece este tipo de ferramenta é a empresa associada Inova Idéia Soluções Inteligentes.

Além destas atividades básicas, também é preciso cumprir fielmente algumas premissas quanto à:

1. Identidade profissional/empresarial, que deve ser refletida em todas as manifestações físicas da identidade da pessoa ou da organização, para aumentar a sua credibilidade e a confiança de seus clientes. Entenda mais sobre este assunto visitando o site da associada Ligia Fascioni. Somente depois de identificada a Identidade Profissional ou Empresarial é que os investimentos devem ser feitos em Identidade Visual. Para estabelecer uma identidade visual, confira os serviços de Alexandre Boleslau Wisintainer, Glóbulo Célula Criativa e  José Luiz Cerozi.

2. Apresentação pessoal/empresarial (cartões de visita, folders, site, etc.), que deve ser impecável. Erros de português são imperdoáveis! Na Confraria Empresarial existem vários profissionais que podem ajudá-lo a criar uma marca, organizar informações, elaborar textos, construir ou remodelar um site, criar e manter um blog e muitas outras tarefas que irão aumentar as suas chances de sucesso com os clientes.  Particularmente para estes assuntos, recomendo que vocês procurem pelos seguintes Talentos e Empresas: Albert Fischer Günther, Alberto Costa, Alexandre Boleslau Wisintainer, Concepta Comunicação, Glóbulo Célula Criativa,  José Luiz Cerozi, Ligia Fascioni, Paulo Rocha, Pedro Bortolon e Rodrigo Lóssio.

3. Aparência pessoal, que deve também ser impecável. Ninguém gosta de conversar com pessoas suadas, com mau-hálito, vestidas com desleixo ou com má postura. Falando em postura, vale conferir o trabalho das associadas Patrícia Nobre (Fisioterapeuta) e Tatiana Borges (Personal Pilates), no site da Confraria Empresarial.

4. Rede de relacionamentos, que deve ser criada desde cedo e cuja manutenção não pode ser relegada a um segundo plano, mesmo em época de “vacas gordas”.  Lembrar que os negócios são sempre realizados com pessoas! É muito mais natural pedir ajuda para aquelas pessoas com as quais a gente se comunica regularmente. Pense um pouco em qual seria a sua reação ao receber o pedido de ajuda de alguém que nunca procurou você quando tudo ia bem, mas que agora que as coisas estão mal, ela se lembrou de você. Uma rede de relacionamentos é um bem inestimável e custa muito pouco mantê-la ativa. Marcar encontros para almoçar, jantar, ou até para tomar um café da tarde, torna o relacionamento mais sólido e dá a oportunidade de conhecer mais sobre a pessoa e, principalmente, contar o que se está fazendo (marketing).  O Café dos Artistas, na Lagoa da Conceição, em Florianópolis, é um exemplo de ambiente onde se pode conversar e, ao mesmo tempo, saborear deliciosas iguarias.

 No entanto, é preciso ser criterioso quanto aos relacionamentos. Todo relacionamento deve ser saudável, isto é, deve permitir o crescimento dos dois lados. Isso eu aprendi com a Suzana Coelho do Instituto Evoluzione. Na Confraria Empresarial você tem a oportunidade de aumentar a sua rede de relacionamentos de negócios, com o diferencial da CONFIABILIDADE. Visite o site da Confraria Empresarial e veja como é possível participar desta rede.

Estas premissas e atividades formam o conjunto básico de recomendações para se obter sucesso no relacionamento com os clientes. Nos próximos artigos vou aprofundar a questão da rede de relacionamentos e abordar outros pontos importantes relacionados com marketing, vendas, execução do trabalho e pós-vendas.

Participe para conhecer talentos e empresários da região de Criciúma e de Florianópolis, para ampliar e fortalecer sua rede de relacionamentos e, ainda, para participar de um painel onde serão apresentados os fatores que podem contribuir para o sucesso de seu empreendimento.

As consultoras Elizabeth Specialski, da área de Gestão do Relacionamento com o Cliente e Suzana Coelho, da área de Orientação na Organização Pessoal e Empresarial, promovem um Painel Aberto onde os participantes terão oportunidade de perceber que a tão anunciada crise econômica mundial pode e deve ser aproveitada como oportunidade de desenvolvimento e crescimento.

Serão abordados tópicos relacionados a temas como Vendas, Formação de Parcerias, Execução de Trabalho, Pós-vendas e Fidelização de Clientes, identificando em cada uma destas etapas os fatores fundamentais que podem contribuir para o alcance do sucesso de seu empreendimento.

Palestrantes
Elizabeth Specialski é graduada em Matemática (PUC-RS), Mestre em Ciências da Computação (UFRGS) e Doutora em Engenharia de Produção (UFSC). Foi professora do Departamento de Informática da UFSC de 1980 a 2002. Atua como consultora nas áreas de Gerência do Relacionamento com o Cliente (CRM), Gerência de Tecnologia da Informação, Arquitetura e Gerenciamento de redes de computadores e redes de telecomunicações. Além de Diretora Administrativa da Confraria Empresarial, é Diretora Executiva da Empresa Experto Soluções em Gerência do Conhecimento, e Diretora de Tecnologia da Empresa 3it Soluções em Tecnologia da Informação.

Suzana de Souza Coelho é Diretora de Negócios da Confraria Empresarial e consultora empresarial há 15 anos, com experiência de 25 anos de prática clínica. Atua em diversos segmentos empresariais, com destaque para tecnologia da informação e indústria. Realiza coaching individual e empresarial para desenvolvimento de lideranças e resolução de desentendimentos societários, e também atua como mediadora de conflitos empresariais. Trabalha com recrutamento e seleção, plano de cargos e salários e orientação psico-profissional. É formada em Psicologia pela UFSC e proferiu diversos cursos e palestras nas áreas de planejamento estratégico pessoal e gestão de pessoas.

As inscrições para o evento podem ser feitas no site da Confraria Empresarial.

O evento começa às 20h30 e o objetivo do encontro é reunir empresários e talentos que tenham interesse em ampliar a sua rede de relacionamentos, promovendo networking.

A entrada é gratuita e não será cobrada a taxa mínima de consumação para quem se inscrever antecipadamente pelo site.

Na correria do dia-a-dia é comum a gente cometer alguma gafe e não pensar mais no assunto. Pode parecer bobagem, mas convém tomar muito cuidado na maneira como a gente trata as pessoas. Veja se você age assim de vez em quando e saiba como cada uma dessas atitudes é interpretada no mundo dos negócios.

Marcar uma reunião com alguém e deixar a pessoa esperando. Pois é. Com esse comportamento, a pessoa está demonstrando claramente para quem está tomando um chá de cadeira que tem coisas mais importantes para fazer do que atendê-lo. O tempo do visitante não vale nada e o dela é precioso. Os inseguros geralmente usam esse expediente para demonstrar poder, e os desorganizados, para atrapalhar a vida alheia.

Não olhar nos olhos da pessoa com quem se está conversando. Não dá para imaginar coisa pior do que tentar falar com uma pessoa sobre um assunto e ela não lhe dar a menor bola. A conversa é interrompida à toda hora para dar instruções, assinar papéis ou falar no celular (até atender a um engano é mais urgente que ouvir o interlocutor). Não conheço nenhum jeito melhor para humilhar alguém ou fazê-lo se sentir um estorvo.

Pedir uma proposta “para ontem” e não dar nenhum retorno quando a receber. Tem gente que solicita um plano detalhado em regime de urgência, sabe que ocupou bastante tempo de quem o fez, e mesmo assim não se dá nem ao trabalho de responder que recebeu o documento. A pessoa está querendo mostrar que é tão importante e ocupada que não teve tempo de ler a mensagem. O que não explica essa estranha mania de fazer as pessoas de bobas.

Não retornar ligações de alguém que ligou uma ou várias vezes. Esse chato existe com o único intuito de atrapalhar a vida de quem trabalha. Ignorá-lo é o jeito mais eficiente de lhe comunicar isso sem deixar dúvidas. Um raro caso onde não falar nada já diz tudo o que se pensa sobre uma pessoa. O incomunicável só deve rezar para não precisar dela algum dia.

Não agradecer favores. Há gente que demanda as mais diversas coisas — pede ajuda em um trabalho, quer bibliografia sobre uma matéria, exige o esclarecimento de alguma dúvida, solicita participação em uma pesquisa, reclama o preenchimento de um questionário — quase sempre alguma tarefa que toma bastante tempo e atenção de quem vai responder. É como se o mundo existisse apenas para servi-lo. Para que acusar o recebimento da resposta ou até mesmo agradecer a gentileza? Gente assoberbada de responsabilidades não tem tempo para essas firulas (ela deve considerar o pessoal que faz favores como um bando de desocupados, né?).

Prometer algo e depois não cumprir. Há quem adore recolher cartões de visitas e prometer que vai entrar em contato depois ou mandar algum material. Essa gente costuma guardar os cartões em algum lugar e abandonar completamente o assunto. É claro que celebridades influentes se esquecem sempre desses detalhes. Elas não têm tempo para essas miudezas, estão preocupadas apenas com grandes realizações.

Fazer um serviço “meia boca” quando fica descontente com o preço acertado. Pois é, pelo que o fulano pagou, o serviço está bom demais. O que ele queria? Que competência e brilhantismo fossem desperdiçados com gente que gosta de pechinchar? A excelência e o profissionalismo de alguns estão reservados somente para quem paga bem e variam com a cara e a carteira do cliente. Qualquer semelhança com oportunismo barato não é mera coincidência.

Tratar fornecedores com displicência. É claro, quem eles pensam que são? O que importa são os clientes potenciais (os que já são “de casa” não precisam de frescuras, eles sabem como se virar). Fornecedores são meros serviçais que deviam dar graças aos céus todos os dias por terem o privilégio de vender para esses executivos tão poderosos e importantes.

Criticar os funcionários na frente dos outros. Mão-de-obra, hoje em dia, é um problema, né? Não se pode confiar mesmo nesses cabeças-de-bagre que o chefe crítico cuidadosamente selecionou, treinou e contratou. Além disso, é evidente que a empresa dele está nas mãos de gente incompetente, ele é o único cérebro que funciona lá dentro. Se não fosse a genialidade desse sujeito, a firma já teria ido para o buraco.

Receber um convite e não responder se vai ou não. Pense bem: como é que alguém consegue organizar um evento sem saber quantas pessoas vão? Ainda mais se esse evento inclui comida e bebida? Há pessoas muito desrespeitosas que, além de ignorarem o convite, ainda respondem calmamente, quando interpeladas: “Ah, se der eu dou uma passadinha lá depois”. Tradução: “Estou pouco me lixando para o seu evento – se eu não tiver nada melhor para fazer, apareço para marcar presença”.

Pois é. Esquecer-se de que as nossas atitudes traduzem quem somos e o que pensamos pode ser perigoso. Se você é adepto dessas práticas e ninguém mais quiser fazer negócios com você, não reclame. Não dá para dizer que foi um mal-entendido.

Lígia Fascioni | www.ligiafascioni.com.br

Se você nunca ouviu (ou leu) a expressão “gestão do design”, prepare-se para esbarrar nela freqüentemente nos próximos anos. É que, segundo o filósofo alemão Wolfgang Welsch, “assim como o século XX foi o século da arte, o século XXI será o século do design“.

A expressão foi usada pela primeira vez em 1965, quando o governo britânico instituiu uma premiação para empresas que aplicassem uma abordagem integrada para as atividades de design de maneira a contribuir com a qualidade e fosse percebida por todo mundo. Como o prêmio se chamava Presidential Awards for Design Management, a definição ficou valendo. Uma coisa que eu nunca entendi é o nome “presidential” num país parlamentarista como a Inglaterra (provavelmente o presidencial em questão era relativo às sociedades promotoras, a Britains´s Royal Society of Arts e o UK´s Design Council).

Aos poucos, com a popularização nas corporações, a gestão do design passou também a denominar um instrumento que auxilia os gestores da empresa a trabalharem com a abordagem de resolução de problemas própria do design: valorizar o projeto, o conceito e a estética. Em outras palavras, trata-se de inserir a cultura do design na empresa e descobrir como essa ferramenta pode torná-la mais competitiva.

Tudo bem, mas como é que isso funciona na prática? Como é que o design pode ajudar a empresa a se diferenciar no mercado? Aha, você deve estar pensando em marcas inovadoras ou linhas arrojadas. Beleza, essa é a parte que mais aparece, mas tem um problema. O primeiro é que linhas arrojadas (seja lá o que isso for), não se aplicam a qualquer empresa. Em segundo, gestão do design é muito mais que isso.

A gestão do design trata justamente de acabar com a história de contratar designers pontualmente, somente para desenvolver uma marca gráfica ou para fazer caixinhas quando o produto já está pronto. A idéia é fazer um diagnóstico e propor inserções estratégicas do design em todas as áreas, atividades, processos, produtos, conceitos, cultura e no que mais for possível. Inocular o design no sangue corporativo, é isso!

Vamos aos exemplos: o design pode auxiliar a encontrar melhores soluções para o ambiente de trabalho/produção e/ou atendimento a clientes com o objetivo de criar o clima psicológico desejado, melhorar o fluxo de circulação de materiais e de pessoas, sinalizar corretamente os espaços, comunicar a filosofia da empresa e reduzir custos (com o aproveitamento de iluminação natural, a escolha adequada de móveis, etc). Já dá para perceber que pode-se aplicar os conceitos tanto em uma papelaria, como em um restaurante a quilo. Mas também serve para uma multinacional de petróleo ou uma empresa de consultoria.

Ok, mas vale lembrar que tudo isso tem que estar consonante com a comunicação da identidade corporativa, desde a marca gráfica que deve traduzir com competência os atributos essenciais em todas as aplicações, passando pelo layout da papelaria, as práticas de atendimento e estrutura da informação, o website adequado e funcional, as embalagens sintonizadas com a filosofia da empresa, as apresentações institucionais, e tudo o mais que se possa lembrar. Onde você quiser, dá para encaixar design.

E tem mais: o design pode (e deve) nortear todo o desenvolvimento de novos produtos na empresa, desde o período embrionário até o ciclo de vida ser completado com o descarte. A escolha de materiais, a tradução do posicionamento da empresa, as técnicas de fabricação, o comportamento do consumidor, as funcionalidades, as inovações, as informações. Tudo tem que ter dedo de designer, se a empresa quer entrar para valer na competição.

Bacana, né? Só não consigo entender porque é que isso nem sequer é citado nas faculdades de administração, para ficar só no pessoal diretamente interessado nos resultados. E tem uma coisa pior: as faculdades de design formam designers gráficos, designers de produtos, designers de moda, webdesigners e outros que tais. Mas quem integra tudo isso numa empresa? Quem faz a gestão estratégica do design? Onde se formam os gestores de design? Que eu saiba, no Brasil só há cursos de pós-graduação na área. Mas o pessoal que sai da faculdade acaba entrando no mercado sem muita noção de gestão. Resultado: designers se acham incompreendidos e gestores se sentem irritados.

Pois é, minha gente. O grande desafio agora é formar muitos e excelentes gestores do design e contar ao empresariado sobre a existência e a importância estratégica desses profissionais.

A coisa vai meio devagar, mas eu, pelo menos, estou fazendo minha parte…

Lígia Fascioni | www.ligiafascioni.com.br